Foire aux questions

Vélobleu
e-Vélobleu
Quelle est la taille et le poids minimum/maximum pour utiliser le service ?

Pour utiliser le service, il faut mesurer entre 1,45m et 1,95m et peser moins de 120 kg

Y-a-t-il un âge minimum pour utiliser Vélobleu ?

L’âge minimum est de 14 ans. Attention ! Les mineurs qui utilisent le service le font sous la responsabilité de leurs parents.

Faut-il une assurance particulière pour l'utilisation du service ?

C’est votre assurance responsabilité civile qui vous couvre.

Comment contacter Vélo Bleu ?

4 canaux principaux : le site Internet www.velobleu.org, rubrique « Nous contacter » ; Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06 numéro dédié à Vélo Bleu ; par voie postale : Vélo Bleu – BP 105 – 06102 Nice Cedex 2 ; en vous rendant dans un point d’accueil Vélo Bleu qui se situent à Nice, agence Thiers, 17 avenue Thiers (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Fermeture les dimanches et jours fériés). À Cagnes-sur-Mer, agence Lignes d’Azur, 17 avenue Renoir (du mardi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. Fermeture les lundis, samedis, dimanches et jours fériés)

Quand peut-on contacter Allo Vélo Bleu ?

Le service de renseignement téléphonique Allo Vélo Bleu (04 93 72 06 06) est accessible en permanence via un serveur vocal interactif. Il permet d’obtenir des informations sur les tarifs ou de signaler une anomalie. Pour les demandes particulières qui nécessitent un contact avec un téléconseiller, l’accueil est assuré du lundi au samedi de 07h00 à 20h00, sauf jours fériés

Comment sont réglés les frais d'utilisation du service, en cas d'utilisation du vélo supérieure à une 1/2 heure ?
  • Pour un paiement initial du droit d’inscription par chèque ou en espèce : le montant total des consommations est calculé en fin de mois. Il sera prélevé le 20 du mois suivant sur le compte bancaire renseigné dans l’autorisation de prélèvement
  • Pour un paiement initial du droit d’inscription par carte bancaire : le montant total des consommations est calculé tous les 7 jours (le jeudi) et prélevé sur le compte bancaire de l’utilisateur
Comment faire si la station où je veux prendre un vélo est vide ?

J’ai la possibilité, en activant un boîtier, de choisir l’option « Trouver » qui m’indique les capacités des stations les plus proches

Comment faire si la station où je veux rendre un vélo est pleine ?

Je peux, si la station est pleine, choisir l’option « Trouver ». Après m’être vu indiquer les capacités des stations les plus proches, je passe ma carte ou j’appelle le numéro du boîtier (gratuit car non décroché) et je gagne 15 minutes gratuites de bonus pour pouvoir aller reposer mon vélo.

Je n'arrive pas à reprendre de vélo car le boîtier me dit que j'ai déjà une location en cours, quelle est la marche à suivre ?

Dans ce cas précis, il faut immédiatement signaler cet évènement par le formulaire de contact disponible sur le site Internet ou contacter Allo Vélo au 04 93 72 06 06.

Quels sont les canaux de prise de réclamation ?

Excepté le cas mentionné ci-dessus, les réclamations doivent être formulées par écrit : grâce au formulaire de contact disponible en ligne, ou par voie postale à l’adresse Vélo Bleu – BP 105 – 06102 Nice Cedex 2

Je souhaite signaler un vélo abandonné ou endommagé, quelle est la marche à suivre ?

Pour signaler un vélo abandonné, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06.  Je communique alors le numéro du vélo, l’endroit où il se trouve, si possible depuis quand je l’ai remarqué

Que faire en cas de vol du vélo que j'ai en location ?

Pour signaler ce vol, soit j’utilise le formulaire de contact en ligne, soit j’appelle Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06.  Je précise l’emplacement où j’avais laissé le vélo, la date et l’heure. Je vais ensuite déposer plainte sous 48 heures et j’envoie la copie de ce document à Vélo Bleu – BP 105 – 06102 Nice Cedex 2

Comment prendre connaissance du solde de mon compte utilisateur ?

J’ai deux possibilités : le site Internet www.velobleu.org, rubrique « mon compte » ou en contactant Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06

Je souhaite avoir des explications sur l’un des trajets figurant dans mon relevé disponible dans la rubrique « Mon compte ». Comment dois-je procéder ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique est de nous contacter via le formulaire de contact du site Internet www.velobleu.org mais vous pouvez aussi appeler Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06. Les services Vélo Bleu vous apporteront alors les réponses à vos questions

Comment modifier mes coordonnées postales ?

J’ai 2 possibilités : le site Internet www.velobleu.org, rubrique « mon compte » ou par téléphone Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06

J'ai changé de numéro de téléphone portable et je souhaite faire inscrire, en remplacement de l'ancien, ce nouveau téléphone comme moyen d'accès. Comment dois-je procéder ?

Je contacte Allo Vélo Bleu au 04 93 72 06 06

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Si je me suis inscrit par Internet ou par téléphone, j’appelle le 04 3000 3001 avec le téléphone portable renseigné pour l’inscription. Si je me suis inscrit par un autre canal, je remplis et je signe à nouveau le formulaire d’inscription et l’autorisation de prélèvement en indiquant la mention « changement de coordonnées bancaires » et je renvoie le tout à Vélo Bleu (BP 105 – 06102 Nice Cedex 2)

Avez-vous des tarifs réduits pour les étudiants ?

Oui, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur votre abonnement annuel. Consulter nos tarifs pour en savoir plus.

Que dois-je faire si le vélo ne se déverrouille pas ?

Contacter le service client au 04 93 72 06 06. Dans tous les cas ne laissez pas dans la rue un vélo non fermé. En cas de vol vous pourriez en être tenu pour responsable.

J’ai été débité de 30 €. Pourquoi dois-je payer une caution ?

La caution de 30 €, payée par carte bancaire, vous sera remboursée lors de la clôture de votre compte.
C’est également sur cette carte bancaire que seront prélevées chaque semaine les sommes correspondant à une éventuelle utilisation du service au-delà de ce qui est prévu dans votre abonnement. Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de cette caution en utilisant la fonctionnalité « réclamation » de l’application. Nous traitons la majorité des demandes en 48h. Le délai légal de 15 jours est quant à lui systématiquement respecté. Le remboursement réel dépend de vote banque. Certains établissements créditent votre compte dans les 48h mais d’autres peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu mon code de vérification à 4 chiffres.

Si vous n’avez pas reçu votre code de vérification, cliquez sur « Je n’ai pas reçu mon code » sur la page d’inscription. Un nouveau code vous sera envoyé.

Je trouve mon vélo un peu lent. Que puis-je faire ?

Nos vélos sont réglés spécifiquement pour une utilisation urbaine. Ils respectent aussi les normes européennes et l’assistance électrique se coupe automatiquement à 25 km/h. Si vous pensez que votre vélo a un problème d’assistance, vous pouvez suivre cette méthode pour remettre en place son réglage par défaut :

Pédalez en arrière pendant une dizaine de secondes

Éteignez la batterie

Rallumez la batterie

Dans la très grande majorité des cas, cela permet de régler le problème et de profiter pleinement de sa course.

Je n’arrive pas à déverrouiller le vélo. Si le vélo ne se déverrouille pas lors de votre premier essai, redémarrez l’application puis réessayez une nouvelle fois. Si le déverrouillage ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions suivantes :

Assurez-vous de bien avoir pressé le bouton de MARCHE sur le cadenas de la roue arrière. Une lumière de couleur doit apparaître.

Assurez-vous de bien avoir activé votre Bluetooth.

Si le vélo apparaît en couleur rouge, il est temporairement inutilisable, notre équipe technique va intervenir prochainement.

Si le verrou clignote d’une lumière bleue, c’est le signal qu’un autre utilisateur l’a déjà réservé.

Si aucun de ces cas de figure ne correspond à votre situation, ce vélo doit être temporairement hors d’usage, notre équipe technique devra intervenir. Vous pouvez nous aider en nous signalant le problème.

Ma course ne se termine pas lorsque j’appuie sur « terminer ma course ». Que faire ?

Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone, que vous avez bien autorisé la connexion en Bluetooth et que vous n’êtes pas connecté à un autre appareil sans fil.
Vous pouvez aussi fermer et relancer l’application mobile e-vélobleu pour réessayer. Si vous avez essayé l’ensemble de ces solutions sans succès, vous pouvez sécuriser le vélo en appuyant 2 fois sur le bouton du cadenas présent sur la roue arrière. Cela déclenchera la fermeture du cadenas. ATTENTION : il est nécessaire de mettre fin à votre course avec l’application. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter le service client par téléphone afin qu’un agent vous aide à verrouiller le vélo.

Attention : vous êtes responsable du vélo tant que le trajet n’est pas terminé ET que le cadenas n’est pas verrouillé.

Où puis-je déposer mon vélo ?

Vous pouvez le déposer dans toutes les zones recommandées par l’application. Ces zones sont déterminées en fonction des emplacements autorisés par les villes. Si vous êtes sur un parking à vélos et qu’il n’apparaît pas dans l’application, vous pouvez le déclarer rapidement pour pouvoir l’utiliser immédiatement. Les vélos ne doivent jamais être déposés dans des parkings à vélos privés, des complexes immobiliers, des résidences, des parkings souterrains ou encore chez soi. Ils ne doivent pas non plus encombrer l’espace public et plus particulièrement les trottoirs.

Que se passe-t-il si je ne suis pas dans la bonne zone de parking pour verrouiller mon vélo ?

Vous ne pourrez pas verrouiller votre vélo et votre location sera toujours en cours. Vous devrez vous rendre dans la zone la plus proche recommandée par l’application. Vous pouvez la situer sur la carte de l’application.

Comment trouver le vélo que j’ai réservé ?

Lorsque que vous réservez votre vélo avec succès, il est le seul à apparaître sur la carte, avec des indications pour le retrouver. Vous pouvez vous fier au numéro de vélo indiqué par l’application. Il est inscrit sur les côtés arrière du vélo. Le système de localisation des vélos a une précision dépendant des perturbations de la zone. Son emplacement réel peut donc varier légèrement de celui indiqué par l’application.

Combien de temps dure ma réservation ?

Lorsque vous sélectionnez un vélo sur la carte et cliquez sur « Réserver », celui-ci est réservé pendant 10 minutes. C’est le temps dont vous disposez pour prendre votre vélo, ensuite il est remis en location automatiquement. Si vous pensez que votre réservation n’est plus utile, n’oubliez pas de l’annuler.

La réservation et l’annulation d’un vélo sont-elles gratuites ?

La réservation et l’annulation de la réservation ne sont gratuites que pendant 10 minutes.

Puis-je utiliser le vélo sans son assistance électrique ?

Oui le vélo peut être utilisé avec ou sans son assistance électrique.

Est-il possible de louer 2 vélos en même temps avec le même téléphone ?

Actuellement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité. La location ne peut se faire que sur un vélo en même temps pour chaque compte inscrit.

Comment est calculée la tarification ?

Sans abonnement, la facturation est calculée sur la durée d’utilisation des vélos. Consultez nos tarifs pour en savoir plus.

Où puis-je trouver le relevé de paiement de mon abonnement et de mes trajets ?

Vous pouvez vous rendre dans « mon profil « depuis l’application mobile. Allez dans l’onglet « mes trajets » afin d’en voir le résumé. Vous pourrez aussi voir le résumé de vos paiements ou de votre solde de location actuelle.